DISPONIBILITÉ DU SERVICE
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Bien que nous fassions de notre mieux pour toujours traiter toutes les commandes, il peut y avoir des circonstances exceptionnelles qui nous obligent à refuser de traiter une commande après avoir envoyé la confirmation de commande, et nous nous réservons le droit de le faire à tout moment. En aucun cas, MugsVille ne sera responsable de la suppression d'un produit de ce site Web, de la suppression ou de la modification de tout matériel ou contenu sur le site Web, ou du non-traitement d'une commande une fois que nous vous aurons envoyé la confirmation de commande.
Processus d'achat
• 1er Identifiez-vous en tant qu'utilisateur enregistré (si vous ne l'avez pas fait avant de commencer le processus d'achat)
• 2º Vous devrez nous fournir vos informations personnelles et d'expédition afin que nous puissions traiter votre commande
• 3º Si vous avez besoin d'une facture, nous vous demanderons les informations fiscales correspondantes
• 4º Choisissez le mode d'expédition
• 5º Choisissez le mode de paiement
• 6º Une fois la commande examinée, acceptez les présentes Conditions d'achat et Politique de confidentialité en cochant la case correspondante, puis cliquez sur l'option « Procéder au paiement ».
• 7ème Une fois l'achat accepté et le paiement effectué, vous recevrez un e-mail avec un code d'identification afin que vous puissiez connaître l'état d'expédition de votre commande.
• 8ème Toutefois, gardez à l'esprit que toute commande est soumise à la disponibilité du ou des produits demandés, ainsi qu'au respect, notamment, des conditions précisées.
RETOURS (DROIT DE RÉTRACTATION)
MugsVille vous offre la possibilité d'annuler votre commande sans aucun frais, à condition de nous informer de l'annulation avant que la commande ne soit mise à disposition du transporteur pour expédition. Dans le cas contraire, vous devez attendre de recevoir la commande pour traiter son retour.
Veuillez noter que pendant les soldes, Noël, les promotions spéciales et les périodes de forte demande, les changements d'adresse de livraison ou les annulations de commande ne seront pas acceptés.
Une fois le produit livré, vous disposerez d'un délai de quinze (15) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour résilier le contrat et retourner le produit acheté. Vous devez informer MugsVille dans le délai susvisé de votre volonté de résilier le contrat.
De plus, nous apprécierions que vous gardiez les éléments suivants à l’esprit :
• 1º Le droit de résilier le contrat dont le but est la fourniture d'articles personnalisés n'est pas autorisé, les produits scellés pour des raisons d'hygiène (masques) ne permettent pas l'échange ou le retour et les produits qui ont été utilisés dans un but différent de celui pour lequel ils sont destinés. nature, caractéristiques ou fonctionnement.
• 2º Assurez-vous que les articles sont dans le même état dans lequel vous les avez reçus. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit n'est pas dans le même état dans lequel il a été livré ou s'il a subi des dommages. Veuillez retourner l'article en utilisant ou en incluant tout son emballage d'origine et les autres documents pouvant l'accompagner. Dans tous les cas, vous devez remettre, avec le produit à retourner, la facture que vous avez reçue lors de l'achat.
• 3º Vous devez retourner dans le même envoi tous les articles que vous avez achetés dans la même commande que vous souhaitez retourner.
• 4º Dans le cas où un cadeau vous aurait été offert avec le produit que vous souhaitez retourner, celui-ci devra également être retourné dans les mêmes conditions. A défaut, le montant correspondant à la valeur du cadeau sera débité du montant à rembourser.
• 5º Les retours effectués en port dû ne seront pas acceptés.
• 6º Les retours effectués via des procédures autres que celles décrites ici ne seront pas acceptés.
• 7º Les remboursements ne seront effectués que pour les produits retournés conformément à notre politique de retour.
• 8 º Si quieres devolver tu artículo y que te reembolsemos el dinero, se comunicará el cambio y razón del mismo en este mail admin@mugsville.es donde te indicaremos los pasos a seguir junto a un número de devolución y esta devolución corre a cargo du client.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour, vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à admin@mugsville.es ou en appelant le numéro (+34) 644 841 623 pendant les heures de service client.
PRODUITS PRÉSENTANT DES DÉFAUTS OU DES DÉFAUTS
Nous vous informons que chaque produit envoyé est soigneusement examiné pour éviter ces situations.
Le consommateur sera responsable de la diminution de la valeur du produit dans les cas où celui-ci aura été utilisé pour un usage différent de celui de sa nature, de ses caractéristiques ou de son fonctionnement.
Cependant, si vous considérez que le produit présente un défaut ou un défaut de fabrication, veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail à admin@mugsville.es ou en appelant le numéro (+34) 644 841 623 dans les horaires du service client.
Une fois votre demande acceptée, nous vous contacterons pour organiser la collecte du produit (ainsi que son emballage et étiquetage d'origine, ainsi que les autres documents pouvant l'accompagner) à l'adresse et au créneau horaire indiqués, sans frais.
Les sommes versées vous seront intégralement remboursées dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour payer l'achat.
COMMANDE ET LIVRAISON
Comment puis-je savoir si mon achat et mon paiement ont réussi ?
Un email contenant une confirmation de commande sera envoyé à l'adresse email fournie lors de la finalisation de la commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier spam. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de votre commande, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à admin@mugsville.es et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
PAYER
Mon paiement est-il sécurisé ?
Nos prestataires de paiement traitent directement vos informations de transaction et de paiement avec un cryptage sécurisé selon des normes bancaires strictes. Les informations de votre carte de crédit sont envoyées directement à la banque et ne peuvent être lues ou vues par personne autre que votre banque, pas même MugsVille .
RETOURS ET ÉCHANGES
J'ai reçu le mauvais article, que dois-je faire ?
Nous regrettons de vous avoir envoyé un article différent de celui que vous avez commandé. Veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à admin@mugsville.es et nous ferons de notre mieux pour corriger notre erreur.
Livraison et suivi
Une fois votre colis quitté notre entrepôt, vous recevrez un email avec une confirmation d'expédition. Selon l'alternative d'expédition que vous avez sélectionnée, le colis sera livré à votre domicile ou au point de retrait le plus proche. Dans l'e-mail de confirmation, vous trouverez toutes les informations pertinentes sur votre colis.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Notre entrepôt traite votre commande dans les plus brefs délais. Nous expédierons votre commande le jour ouvrable suivant, en supposant que l'article que vous avez commandé soit disponible en stock. Si le produit n'est pas en stock, nous vous enverrons un email vous informant du délai de réalisation de l'article.
Quelle est la durée de votre délai de livraison ?
Notre objectif est toujours de faire livrer votre commande le plus rapidement possible. Le délai de livraison estimé est indiqué pour chaque alternative d'expédition dans l'option sélectionnée par vous lors de la finalisation de votre commande. Veuillez noter que le délai de livraison est une estimation et que le délai peut varier en fonction de facteurs externes que MugsVille ne peut pas contrôler. Ces facteurs peuvent inclure, sans s'y limiter, des conditions météorologiques extrêmes, des pannes techniques, des retards douaniers, etc. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude lors des promotions. Les colis ne sont normalement pas transportés le week-end et les jours fériés nationaux et locaux.
D'où mon colis est-il envoyé ?
Nous expédions nos articles depuis 33700 Almuña, Espagne
Comment déposer une plainte ?
Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un produit, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à admin@mugsville.es . Fournissez les informations suivantes : 1. nom complet ; 2. numéro de commande ; 3. décrire le problème ; 4. Image montrant clairement l’article défectueux.
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